Cases og faglige indsigter

KUNDESTUDIE · SPECIALREJSEBUREAU

Personaliseret kundetilbud i højt tempo

Specialiserede rejserådgivere bruger timer på dybdegående samtaler med kunder for at afdække komplekse rejseønsker. Tidligere krævede det op mod 40 minutter pr. kunde at genhøre noter, slå op i systemer og formulere et skræddersyet tilbud helt fra bunden i CRM-systemet.

Hvad vi byggede

1. Akustisk og sproglig optimering: Standard talesprog-modeller fejlede på fagspecifikke destinationer og hurtigt dansk talesprog. Gennem målrettet finjustering sænkede vi Word Error Rate (WER) med ca. 50%, så transskriptionen blev pålidelig nok til forretningsbrug.

2. Automatisk rensning og struktureret informationsudtræk: Rå transskription indeholder fyldord, pauser og uvedkommende samtale. Vores pipeline renser teksten og trækker automatisk de operationelle nøgleværdier ud: destinationer, budgetramme, rejsedatoer, børns aldre og specifikke hotel- og ruteønsker.

3. Klargøring af tilbudsudkast direkte i CRM: I stedet for en blank tekstboks modtager rådgiveren et færdigt, personaliseret tilbud på få sekunder. Relevante priser og rutedata flettes automatisk ind i virksomhedens vante skabelon.

4. Automatiseret match- og kvalitetstjek: Før tilbuddet sendes, krydstjekker systemet udkastet mod den oprindelige samtale: Overholder tilbuddet alle de specifikke ønsker og forbehold, kunden nævnte under samtalen? Forglemmelser elimineres, og rådgiveren skal blot kvalitetssikre tonen og godkende.